O2 & Unsere Grüne Glasfaser Hotline

Aufgrund gestiegener Nachfragen zu Hausanschlüssen, vor Ort Begehungen und allgemeinen Anliegen zum Glasfaseranschluss wurde Seitens der Gemeinde Guxhagen erneut Kontakt mit der UGG, bzw. dem neuen Generalunternehmen „Fosvia“ aufgenommen.Die Firma Fosvia ist nun, nach Insolvenz der Fa. Phoenixen, der neue Bauausführende für die UGG in unserer Kommune und somit zuständig für die Verlegearbeiten der Glasfaserkabel bis zum Hausanschluss.Mittlerweile sind Verträge zwischen der UGG und Fa. Fosvia zu den weiterführenden Arbeiten am Glasfaserausbau in der Kommune geschlossen.Das bedeutet, dass die Fa. Fosvia nun alle Arbeiten von Fa. Phoenixen übernommen hat.

Für alle Fragen rund um die Anbindung der Hausanschlüsse, wie z.B. die Terminvergabe für Hausbegehungen, steht Ihnen folgende Nummer zu Verfügung: 0800/4422424

Ebenfalls steht die bekannte Hotline 0800/4101410 weiterhin zur Verfügung. Für alle weiteren Anliegen rund um das Thema „Glasfaserausbau und Verträge“ beachten Sie bitte die dargestellte Übersicht, wer bei Ihrem speziellen Anliegen zu kontaktieren ist.

Wichtig: Bei Störungen oder Beschädigungen aller Art (eigen- oder fremdverschuldet) ist ein Ticket über die Störungshotline der UGG und o2 zu erstellen. Tel.: 089/787979400

Fa. Fosvia kann bei einer Beschädigung der Glasfaserleitung erst aktiv werden, wenn sie von der UGG dazu beauftragt wird. Daher ist die Erstellung eines Tickets unerlässlich.

Mit der Bitte um Beachtung!

An dieser Stelle sei der Hinweis gestattet, dass die Gemeinde Guxhagen nicht für die Verlegearbeiten der Glasfaserkabel, Hausanschlüsse oder private Vertragsangelegenheiten zuständig ist. Als Straßenbaulastträger ist die Gemeinde für die Wiederherstellung der Oberflächen und deren Endabnahme verantwortlich. Es ist uns jedoch bewusst, dass die Erfahrung mit dem Glasfaserausbau durch die UGG gemischt sind, mit einigen positiven und negativen Aspekten. Insbesondere gibt es Kritik an der Kommunikation und dem Kundenservice. Hierauf haben wir sowohl die UGG, die Firma Fosvia und das Unternehmen o2 hingewiesen und um eine Optimierung der Leistungen im Kundenservice gebeten.

Ihr Bauamt Guxhagen